时序入暮秋,鄂尔多斯天高云淡、风清景明,各大景区热度依旧不减。每到周末,不少景区入口闸机前,市民不用出示纸质门票,只需对着设备刷脸核验,闸门便自动开启。市民郝先生便是其中一员,他靠着一张花100元办理的鄂尔多斯旅游一卡通畅游全市各大景区。

“过去总觉得这些景区是专门给外地游客准备的,现在刷脸就能入园,逛景区就像回家一样方便。”郝先生感慨。过去,发展文旅更多聚焦外来游客引流,而鄂尔多斯跳出单一引流思维,把“云游鄂尔多斯”打造成一座没有围墙的城市会客厅。平台上线四年,集公共服务、文化展示、惠民消费、便捷出行等功能于一体,让本地老百姓、外来游客平等地感受城市温度。

数智聚合服务 文旅供给指尖可及

“以前来鄂尔多斯玩,查攻略得翻好几个App,现在这一个平台全搞定。”从呼和浩特市自驾来的游客钟女士通过“云游鄂尔多斯”小程序制定了三天两晚的游玩路线,“景区、酒店、路线一目了然,特别省心。”

“云游鄂尔多斯”小程序整合全城文旅资源,开设景区、酒店、文保单位、导游信息一键查询,上线热门景区720°全景展示和智慧导游导览。平台还集成电影购票、书香暖城、在线书城等应用,100万册电子图书免费在线阅读,7项群众文化服务在线共享,图书实现同城借阅、异地归还。出行方面,链接暖城出租车、机票、火车票等助手,让出行游玩各类服务触手可及。

从查询信息到预订产品,从文化服务到出行接驳,一个二维码把原本分散的服务串成一条线,让游客和市民共享城市公共文化与文旅资源,不必再为找服务、查信息来回奔波。

政企携手送暖意 惠民红利全域直达

文旅惠民从来不是一句口号,而是一笔笔看得见、摸得着的民生账本。

平台开辟政府惠民专区,统筹全市文旅、商务等政府补贴资金,围绕景区、饭店餐饮、家居百货、汽车、数码产品等开展惠民活动。同时,吸纳3144家优质商户入驻,鼓励商家依托平台开展营销活动,主动让利,让利惠民金额累计超3000万元。

“周末家庭聚餐、带孩子看场电影,经常能抢到惠民券,一年下来省不少。”东胜区市民王女士说,“不光是游客受益,我们本地人的感受更直接。”

2022年至2026年,“云游鄂尔多斯”平台联合市内20多家重点景区推出的“鄂尔多斯旅游一卡通”,累计发行155.39万张,销售额达2.74亿元。2026年一卡通涵盖23家A级旅游景区,总价值2785元,政府补贴后仅需100元,并附带加油充电、品质零食、艺术观展、羊绒服饰、高端酒店等权益。此外,平台依托小程序、公众号、视频号等载体搭建线上服务矩阵,粉丝总量突破252万,月曝光量达138万,线上营销与线下活动联动,叠加“暖城消消乐”“暖城乐购消费季”“暖城七点半”等消费惠民品牌,全年惠民活动持续激发市场活力,让老百姓真正享受惠民红利。

技术回归人本 主客共享提质增效

依托平台前端及一卡通发行,鄂尔多斯完成系统定制开发和景区生物识别设备统一部署,市民游客线上完成购票与人像录入,抵达景区即可刷脸无感入园,免去排队换票的烦琐,尤其方便不熟悉复杂线上操作的老年群体。

“购票时录入人像,到景区直接进,带着老人孩子方便多了。”在准格尔旗黄河大沙漠神泉旅游区游玩的田女士说。

基于平台运营数据,游客、客源地精准画像逐步形成,为营销和服务优化提供支撑。与此同时,平台组建专业化客服团队,建立完善的售后响应机制,从预订咨询到游玩售后,全流程为市民游客畅游鄂尔多斯保驾护航。

“我们做这个平台,不是简单做一个购票工具,而是想把城市优质的文旅家底,公平地呈现在每一个普通人面前。”市文旅局相关负责人表示,“从公共服务到惠民消费,从智慧入园到精准画像,每个环节都要做到主客共享,让人们感受到这座城市的满满诚意。”

如今,“云游鄂尔多斯”已成为鄂尔多斯对外宣传展示的温暖窗口、市民游客的贴心伙伴、智慧文旅的标杆品牌,同时也是全市文旅及各类政府惠民补贴的总入口,是内蒙古自治区用户最多、产品最全、交易最旺、影响力最强的文旅综合服务平台。

5年,252万用户,155万张惠民卡。一串串沉甸甸的数据背后,是鄂尔多斯以数字化搭建主客共享空间的生动实践。一枚小小的文旅码,一头连着本地市民的文化休闲日常,一头迎接远道而来的八方游客。它架起一座城市的线上会客厅,把草原的辽阔、沙漠的豪情与暖城满满的诚意融为一体,将壮美风光和实打实的惠民红利,转化为群众触手可及的体验。252万用户的选择背后,是鄂尔多斯对智慧文旅发展路径的全新探索。

以数字为桥,以惠民为本,风景不分主客,美好人人共享。一码打开一座暖城,指尖轻触之间,便可感受这座城市的脉脉温情。□伊黎莎