鄂尔多斯以其深厚的文化底蕴和丰富的旅游资源,推出了一款集公共服务、文化展示、信息发布、在线商城等功能于一体的综合应用平台——“云游鄂尔多斯”。成为用户了解、体验乃至畅游鄂尔多斯的第一扇窗口。

借助“云游鄂尔多斯”,我市丰富的文化和旅游资源实现了创新表达,截至目前,该平台线上总用户已突破240万人,阅读量累计5亿次,累计交易额达15.56亿元,成为智慧文旅领域的一张亮眼名片。

智慧服务:文旅体验全面革新

平台围绕“暖城鄂尔多斯”城市品牌,整合线上公共服务资源,开发了“首页”“一卡通”“我的”等主要专栏,推出“热门推荐”“旅游一卡通”“领券中心”等特色版块,通过打造在线文旅服务圈,提供全流程智慧服务体验,让游客市民真正实现“一键游暖城”。

“云游鄂尔多斯”更以“实用”为内核构筑文旅服务链,平台集成电影购票、图书借阅等线上应用,包含100万册电子图书资源免费在线阅读、7项1100小时群众文化服务在线共享等个性化功能,实现了公共服务集中输出、一站办理。平台还开设各级文保单位、乡村旅游示范村(户)等文旅信息的“一键”查询通道,链接交通出行票务查询,神州租车等出行助手,实现“吃住行游购娱”全要素上线。

今年1月,鄂尔多斯市文化和旅游局发布“云游鄂尔多斯”2.0版本,更是从技术优化、品牌打造、服务提升等方面进行了全新的升级。平台采用了先进的人工智能技术及模型算法,推出语音服务和智能导览功能,在提升平台智慧化水平的同时,还为用户提供了更加便捷和个性化的服务体验,用户在浏览景点信息、购买门票、领取消费券时,能够获得更加顺畅和高效的体验。

惠民利企:文旅营销多点开花

“云游鄂尔多斯”通过系统定制开发,将文化展示与公共服务、文旅惠民与助企利产、产业监测与质量提升有机结合,策划开发了“暖城乐购”“暖城七点半”“暖城消消乐”等线上产品,吸引包括餐饮住宿、交通出行、游览观光、购物娱乐在内的各类商家入驻平台,针对汽车、餐饮、百货、商超等开展线上补贴发放,引导A级景区、星级饭店等主动让利,为商务、工信、文旅以及农牧业等多个部门提供支持和服务,将“便民”二字贯穿于服务全过程。

2022至2025年,平台统筹政府补贴资金,联合市内多家A级景区,重磅推出面向全国游客的“鄂尔多斯旅游一卡通”,它改变了传统旅游中“按次购票、逐个付费”的消费习惯,开创了“整合打包、一次付费、全年畅游”的新模式截至目前,已累计发售118万余张,用户遍布全国34个省、自治区、直辖市及港澳台地区。从南方远道而来的李女士表示,“鄂尔多斯一卡通会让我们这些游客变为常客,通过‘云游鄂尔多斯’小程序,可以清晰地看到购买和使用指引,一卡在手,全市各大景区畅游无忧,非常实惠便捷。”

此外,平台通过统筹政府消费补贴资金、开发专属文旅产品和结算通道,引导市民游客利用消费补贴进景区、进酒店、买文创、购特产,让百姓在享受便捷服务的同时获得惠民福利,促进了文旅跨行业企业间的合作,充分激发了市场活力。截至目前,“云游鄂尔多斯”累计入驻活跃商家2357家,累计发放政府消费补贴达4.23亿元,完成线上订单300多万笔,总交易额达15.56亿元。

数智文旅:行业升级未来可期

“让企业安心、百姓放心”的运营理念和“政府主导、市场运作”的运行机制,让“云游鄂尔多斯”不仅可以开放地连接一切优质资源,更智能地洞察并满足用户需求,深入地赋能产业链上的每一个参与者,最终成为驱动鄂尔多斯经济社会高质量发展的一个关键性数字力量。

历经5年发展,“云游鄂尔多斯”凭借其创新的模式、前沿的技术和显著的成效屡获殊荣,赢得了从国家到地方、从行业到用户的多重认可,先后获评2023年度鄂尔多斯智能社会治理实验综合基地典型案例、文化和旅游部2022—2023年度文化和旅游领域改革创新优秀案例,并在2025年荣获全国“繁荣旅游消费创新实践典型案例”,勾勒出一条从模式创新到技术应用,再到成效验证的卓越发展路径。

从“云端预览”到“实地奔赴”,从“景观消费”到“文化共情”,“云游鄂尔多斯”正以数字技术加速推进文旅融合。它成功地将辽阔的草原、浩瀚的沙漠与悠久的历史,浓缩进一方小小的屏幕,却又通过精准的服务与治理,将温暖与便捷带给每一位用户。□伊黎莎