近年来,我市在优化消费环境、保护消费者权益方面取得了显著成效,通过一系列创新举措和扎实工作,为消费者筑起了一道坚实的权益保护防线,让消费更加满意,市场更加健康有序。

近日,东胜区的刘女士在某商场购买了一款价值万余元的品牌手表,佩戴不久后发现走时不准。在与商家多次协商退货未果后,刘女士向东胜区市场监督管理局寻求帮助。该局工作人员迅速响应,深入调查取证,最终促成商家为刘女士办理换货服务。

刘女士感慨道:“市场监督管理局积极协调,很快就帮我换了块新手表,现在使用得很好。通过这件事,我深切感受到鄂尔多斯消费环境的显著改善,让我们消费者买得安心、放心。”

保护消费者权益是夯实市场根基的关键。2024年,我市通过12315平台、电话、12315消费维权服务站窗口等多种渠道,共受理消费者投诉、举报和咨询13003件,涉及产品质量、售后服务、食品安全等问题,为消费者挽回经济损失518.5万元。

针对突出问题,我市相关部门不断加强监管力度,提升消费维权效率。东胜区市场监督管理局交通街道市场监管所副所长常俊峰表示:“作为鄂尔多斯市的消费核心区,东胜区在优化营商环境、提升消费信心等方面做了大量工作。通过加大监管力度和消费维权站的建立运用,2024年我部门的消费维权工单下降了38%。我们实行24小时值守制度,确保接到投诉工单后第一时间响应,当日转办率达到100%。”

2024年以来,我市以维护消费者权益、促进市场健康有序发展为目标,积极推进“接诉即办”机制,建立了“一号对外”、“接诉即办”工作体系,并不断完善12315消费维权服务中心的工作机制。确保在接到投诉后3小时内响应工单、24小时内判断签收市长热线工单,有效提升了消费维权的效率和质量。

此外,我市还建立了181家12315消费维权服务站,积极引导经营者履行消费维权社会责任,促进消费纠纷和解。同时,我市开展了专项整治工作,将群众投诉较多的消费维权事项关口前移,推动“接诉即办”向“未诉先办”转变,逐步降低高频诉求量,确保问题诉求得到源头治理。

未来,我市将继续围绕人民群众关注的热点问题和纠纷频发领域,把维护消费者权益摆在更加突出的位置。通过着力营造良好的消费环境,进一步提振消费信心、扩大市场需求、增进民生福祉,为构建更加和谐、健康、有序的市场环境贡献更大力量。

记者:苑雪璐 刘冬