在杭锦旗，居民们只要遇到烦心事，就会掏出手机，轻点“锦心办”小程序，便能一键提交诉求，无需来回奔走。以往群众反映问题，大多依靠纸质登记。如今不管开展入户走访，还是居民有诉求，都能线上反馈难题，真正实现数据多跑路、群众少跑腿，社区基层治理的精细化、智能化水平得到显著提升。

在“锦心办”的后台，运营中心会将群众诉求“派单”至对应职能部门，构建起高效的多部门联动处置机制。平台特色专区成效亮眼：“安薪杭锦”板块已受理务工诉求53件，全力守护劳动者权益；“群众诉求码上办”处置民生问题210条，工单处置率高达98%。一串串数字背后，是平台将群众的“诉求清单”转化为“满意清单”的扎实成效。

除了高效解民忧，“锦心办”更是一个多维度的综合服务平台。它集政务办理、生活服务、志愿活动于一体。截至目前，后台总浏览量突破163万次。充电桩申报、商户信息建档等多项便民服务相继落地，“解忧码”诉求化解率稳定在98%以上。

记者：苗佳乐 姚赵磊 折伊琳（杭锦旗）