当AI智能与政务服务相遇，会有哪些变化？近日，杭锦旗政务服务与数据管理局以政务知识库为底座，配合大数据中心私有化部署的DeepSeekR1推理大模型，重新推出“杭锦慧服”智能客服小程序及门户网站助手！7×24小时在线、秒级响应、精准解答——从此，政策咨询“零等待”，办事指南“随手查”，智慧政务新体验就此开启！

AI赋能，打造“不打烊”的智慧政务窗口

“咨询电话占线”“非工作时间无人应答”曾是群众办事的痛点。如今，“杭锦慧服”依托DEEPSEEK大模型的强大理解能力和本地化政务服务知识库，化身“永不离线”的AI助手。无论是民生服务、市场准入，还是不动产登记、水气暖缴费，只需一键输入问题，AI即刻从海量政策库中精准定位答案，实现“数据多跑腿，群众零跑腿”。企业群众无需再记流程、查文件，动动手指，专业解答“秒送达”！

智能升级，让政务服务会“思考”

“杭锦慧服”不止于机械应答，更懂“人性化沟通”！通过自然语言处理技术，AI能精准解析模糊提问。遇到复杂问题时，可以选择接听人工坐席，确保专业难题“不断档”；留言功能则保障100%回复率，真正做到“有问必答、有求必应”。无论是创业者开办公司的流程疑惑，还是老人社保年审的操作指导，AI客服都能化身“政务管家”，提供量身定制的解决方案。

数据赋能，推动政务服务“自进化”

智慧服务的背后，是“用数据说话”的政务革新。“杭锦慧服”实时汇聚群众咨询热点、高频问题和反馈建议，通过大数据分析精准捕捉服务盲区。哪些政策解读仍不清楚？哪些流程仍需简化？系统自动生成优化建议，助力政务部门提前发现短板、主动升级服务，更让12345热线“减负增效”。从此，政务服务从“被动应答”转向“未诉先办”，企业和群众的获得感持续升级！