“牧区地广人稀，以前办个社保得来回跑好远，现在‘办事员’上门服务，在家门口就能把事儿办利索。”家住鄂托克旗阿尔巴斯苏木的牧民表示。针对牧区地域辽阔、群众居住分散、办事不便的情况，今年以来，鄂托克旗创新推行“行走的办事员”政务服务模式，将服务窗口主动前移、人员下沉、业务上门，以政务服务“小切口”撬动营商环境“大提升”。
鄂托克旗筑牢制度保障，制定出台《鄂托克旗“行走的办事员”工作制度》，明确服务频次、质量标准与考核细则，让移动服务有章可循。组建专业化移动服务队伍，整合政策宣讲、业务办理、技术支撑等功能，实现“一支队伍、一体化解决”的服务闭环，服务范围覆盖全旗20多个社区、嘎查村及2个重点产业园区。
聚焦群众和企业的高频需求，鄂托克旗建立每月“事项需求”对接会机制，梳理形成涵盖民政、医保、社保、企业登记等300多个事项的移动服务清单，根据需求动态更新，确保服务匹配度超90%。深化党建引领，将16名党员全部纳入一线服务队，形成“党员带头、全员参与”的服务格局。
“10分钟响应，当天上门服务。”鄂托克旗完善线上线下双向协同的闭环工作机制，让群众需求得到快速回应。线上依托“鄂托克政数”直播间、数字政务门牌、一号响应等平台“云端”集需；线下由旗政务大厅与嘎查村社区网格员提前摸排，按需定制服务清单。服务团队携带电脑、打印机等移动设备深入农村牧区，现场受理或代办事项，对无法当场办结的业务，通过“远程视频办”实现群众与旗政务大厅“面对面”沟通。
鄂托克旗推出个性化“主题专场”服务。在产业园区，聚焦企业开办、政策申报等涉企事项，提供“一站式”服务；为老年人策划“重阳节助老专场”“医保养老专场”，助力老年人跨越“数字鸿沟”。截至目前，“行走的办事员”开展服务活动9期，累计行程近1200公里，办理各类事项500余件，现场即办率达100%，群众满意度达99%。
在上门办事的同时，鄂托克旗着力构建长效赋能机制。办事员化身政策宣讲员、技能讲解员，开展“移动课堂”进嘎查村社区活动，税务专项服务团队在4个社区开展个税业务培训，“蓝马甲”队伍在百眼井村党群服务中心传授社保查询、养老资格认证等实操技能，手把手传授办事流程与实操技能，培育基层政务服务“明白人”。
针对企业政策“找不到、看不懂、不会报”的状况，鄂托克旗组建“政策解读团”，以“政策解读+案例剖析+实操指导”的方式，开展惠企培训7期，覆盖企业200余家，持续提升政策申报效率。
如今，“行走的办事员”成为鄂托克旗政务服务的亮丽品牌，为企业群众节省了大量时间和成本。下一步，鄂托克旗将持续倾听基层声音，探索政务服务线下流动服务创新模式，借助自助端、移动端等技术手段，让“行走的办事员”办事更精准、服务更贴心，为优化营商环境、促进地区经济社会高质量发展注入新动能。
